En décembre 2025, Tesco, l’un des géants britanniques de la grande distribution, a annoncé un partenariat stratégique de trois ans avec la start-up française Mistral AI. L’objectif est clair : intégrer l’intelligence artificielle générative dans ses opérations et améliorer l’expérience client à grande échelle. Cette initiative illustre que l’IA n’est plus un simple outil technologique, mais devient un levier stratégique pour personnaliser les offres, optimiser les processus et valoriser les données clients.
Le partenariat entre Tesco et Mistral AI comprend plusieurs volets clés. Tout d’abord, Tesco aura accès aux modèles commerciaux avancés de Mistral AI. Ensuite, les deux entreprises créeront un laboratoire d’IA conjoint, permettant de développer et de tester des applications dans des conditions réelles. L’objectif est notamment d’améliorer la personnalisation des offres, y compris pour le programme de fidélité Clubcard, et de fluidifier l’expérience client sur tous les canaux.
Ce partenariat permet également à Tesco de répondre à la concurrence des pure players et des géants du numérique, qui utilisent déjà l’IA pour automatiser la supply chain, optimiser le parcours client et prédire la demande. Il s’agit donc d’un mouvement stratégique majeur, positionnant l’entreprise à l’avant-garde de la transformation digitale dans le retail.
Enfin, le laboratoire d’innovation conjoint est un espace où les équipes techniques de Tesco et Mistral AI co-créent des solutions, testent des modèles en conditions réelles et déploient rapidement des prototypes avec un impact opérationnel tangible.
Les chiffres du e-commerce fin 2025 montrent l’importance d’initiatives comme celle de Tesco. Le Cyber Monday a atteint 14,25 milliards de dollars de ventes en ligne aux États-Unis, établissant un record historique. Sur l’ensemble de la Cyber Week (cinq jours), les ventes ont dépassé 44,2 milliards de dollars. De plus, les solutions de financement Buy Now Pay Later (BNPL) ont généré plus d’un milliard de dollars de ventes lors du Cyber Monday. Ces chiffres démontrent que la personnalisation et l’optimisation de l’expérience client, rendues possibles par l’IA, deviennent des leviers essentiels pour augmenter les conversions et fidéliser les consommateurs.
Avec Mistral AI, Tesco peut déployer rapidement des solutions IA sans avoir à développer toutes les technologies en interne. Cela permet d’accélérer les projets et d’obtenir des résultats opérationnels plus rapidement.
Les modèles génératifs permettent d’automatiser les recommandations produits, de créer des campagnes email personnalisées et d’offrir des interactions clients fluides et contextuelles sur tous les canaux.
L’IA offre à Tesco la capacité d’analyser de grandes quantités de données clients, de détecter des tendances comportementales et de générer des insights actionnables pour améliorer les ventes et la fidélisation.
Pour les consommateurs, ce partenariat se traduit par des offres plus pertinentes, un parcours d’achat plus fluide et une expérience personnalisée. Pour le marché du retail, il démontre que les acteurs traditionnels peuvent rattraper leur retard technologique en collaborant avec des start-ups spécialisées. Toutefois, l’intégration de l’IA comporte des risques, tels que des biais algorithmiques, une dépendance à des solutions externes et des enjeux de protection des données personnelles.
